电商平台“反内卷” 1688回应全面取消“仅退款”

此前，电商平台纷纷推出“仅退款”，这项服务深受消费者欢迎。通常是买家收到货以后，觉得商品有问题，拿出一些证据，比如说一些图片、视频等，平台会通过一些算法计算后，感觉合理，就会直接执行“仅退款”，而并不经过商家确认。

针对此次取消“仅退款”，1688客户体验负责人刘康接受中新网等媒体采访时表示，1688从2月底就开始逐步对全面取消“仅退款”进行灰度测试，下周会正式全面上线，现在还在具体一些细节上调整，最晚不会超过3月25日。

不过值得注意的是，取消“仅退款”并不代表消费者权益保护下降了。此前，当买家到货后发现商品存在品质问题，发起“仅退款”申请后，平台会主动介入，无需商家同意即可退款。现在这个费用可能要平台来承担。

据介绍，取消“仅退款”后，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品也无需退回。其他的退款申请则交由商家自主处理。

刘康解释，实际上，“仅退款”一直是有边界的，对于一般的品类，15元以下是“仅退款”。“为什么是15元？如果是一个已经坏掉的东西，再花15元把它寄回去，商家拿到一个对他来说也没有维修价值的东西，这里面已经不产生增值了，反而会让生意更复杂。”

“有部分品类，我们会把它拔高至50元，比如生鲜、苗木等，可能因为各种运输原因，消费者拿到手的商品已经枯死或不新鲜了，像这种其实也是不适宜退货的。我们会把这部分‘仅退款’上限升到50元。”

刘康解释，未来取消“仅退款”后，部分规则和原来差别不太大，但判定依据完全变了，是基于账号诚信体系建设，同时也是为了加大用户侧的投资，只要是诚信的买家遇到了品质问题，1688愿意拿钱出来补贴。

“我们相信今天来1688做生意的商家是想要好好做生意的，而不是为了把不好的东西做倾销或者恶意出售存在质量问题的商品，对于这些偶发行为，我们愿意拿钱来补贴。”刘康称。

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