视点！济宁高新区：打造全方位办税服务新模式 便民助企见实效

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为持续优化税收营商环境，近期，济宁高新区税务局以办税服务厅转型升级为核心抓手，创新推出“优前台、强中台、精后台”三台协同机制，全力打造集“网上办、掌上办、就近办、一站办、协同办”于一体的“7办+3区+N中心”的全方位办税服务新模式，持续提升纳税人缴费人的体验感和获得感，为广大纳税人缴费人带来实实在在的办税新体验。

一大早，山东鑫诚环保科技有限公司的办税人员韩先生焦急地来到税务大厅，导税人员上前了解情况后，第一时间将韩先生引导至“难事特办”工作室，在税务人员的耐心指导下，该公司最终顺利完成环境保护税申报，成功化解了申报难题。

山东鑫诚环保科技有限公司财务部工作人员韩福刚说：“他们不仅帮我找到了错误的原因，还全程指导我一步一步重新申报，直到问题彻底解决。这种专业又贴心的服务，让我觉得特别温暖。”

济宁高新区税务局第一税务分局（办税服务厅）一级行政执法员赵青霞介绍说，“难事特办”工作室就像为纳税人解决“疑难杂症”的“专家门诊”，主要处理复杂、特殊的业务问题。包括申报异常比对处理、身份冒用问题处理、退抵税费申请中遇到的复杂情况、逾期申报引发的争议调解、需要多部门协调的复杂业务、自查稽查补税中的疑难事项，以及纳税信用方面的争议问题。“只要是纳税人在办税过程中遇到的棘手、复杂的问题，我们都会在这里集中力量攻克。”

这一改革不仅重塑了服务流程，更将“高效办成一件事”从理念转换为生动实践，有效提高便民办税效率，实现向精细化、智能化、个性化服务转变，这种“智能+精准+有温度”的服务成为税收改革的示范样本，体现了“以人民为中心”的服务升级。

济宁高新区税务局第一税务分局（办税服务厅）局长马运杰说：“我们对服务功能进行了优化，进一步畅通了线下办事渠道，真正实现群众办事‘少跑腿、快办事’。问题解决更加高效，通过专人跟进问题、限时办结，确保群众诉求件件有回应。通过打造‘智能+精准+有温度’的服务新模式，让企业和群众在办税过程中感受到实实在在的便捷与贴心，享受更加舒适的办事体验。”

（图片来源：济宁高新区）

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