烟台高新区社区卫生服务中心以双角色服务模式，传递健康新温度

胶东在线消息（通讯员 郭健 实习编辑 单煜媛）为进一步做好基本医疗领域公共服务成效提升工作，增强辖区居民获得感与幸福度，近日，烟台高新区社区卫生服务中心积极探索服务新模式，创新推出“导诊护士+志愿者”双角色服务机制，让专业医疗护理服务走出诊室，融入志愿服务，为居民带来贴心精准健康守护。

以前，导诊台是中心服务的“第一窗口”，护士们主要负责解答问询、引导分流。如今，这批经过专业培训的导诊护士，在完成本职工作的同时，身披红色绶带，主动走出服务台，将服务阵地前移。

“导诊护士本身就具备专业的医学知识和丰富的临床经验，由他们来担任志愿者，能够提供普通志愿者无法替代的专业服务。”中心护理负责人介绍道。这种“专业+志愿”的模式，确保健康指导的科学性和准确性，有效避免信息传递过程中的偏差。

烟台高新区社区卫生服务中心负责人表示：“让导诊护士加入志愿者行列，是我们深化‘以人民健康为中心’服务理念的具体实践。我们希望通过这种‘1+1>2’的模式，精准聚焦群众看病就医堵点难点，持续推动就医流程更优化、患者满意度再提升。未来，将继续提升诊疗服务内涵，持续改善患者就医体验，努力为辖区居民构建一个更有温度、更具效能的全生命周期健康守护网。”

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