（经济观察）“3·15晚会”曝多起消费乱象 中国多部门亮剑

自1991年至今，“3·15”晚会已连续走过三十多个年头。梳理近三年曝光的违法违规案例，记者发现以下三大领域为关注热点与焦点。

其一，食品安全。民以食为天，“舌尖上”的安全事关基本民生保障。记者梳理发现，尽管近年来，食品安全曝光案例数量有所减少，但每年晚会仍少不了食品安全。从此前香精勾兑的泰国香米、梅菜扣肉里的“糟心肉”，再到今年曝光的磷酸盐超标的虾仁，近年来，晚会持续曝光食品安全领域乱象，为食品行业从业者敲响警钟。

其二，互联网平台企业。梳理发现，这些问题主要聚焦在互联网金融消费上，如今年曝光有消费者在借贷宝、人人信等网络平台借款时遭遇“砍头息”和高利贷；去年曝光同程金融App礼品卡套路深等。个人隐私信息盗取、网络刷单也频频被点名，如今年曝光一些公司利用“大数据获客软件”在互联网上偷取消费者个人信息。此前，晚会还曝光网络水军利用主板机随意更改IP，以操纵发帖数量；直播带货行业水军刷单等。

其三，产品质量安全。这既涉及消费者日常生活用品，也涉及公共安全领域产品质量。针对日常生活用品，今年晚会曝光卫生巾、婴儿纸尿裤等存在“翻新”销售、以劣充好，一次性内裤徒手制作不灭菌等问题。公共安全方面，今年晚会曝光五金市场公然售卖非标电线电缆，此前晚会还接连曝光了不防火的防火玻璃、偷工减料的灭火器、翻新的废旧绝缘子等涉及威胁公共安全的市场产品。

尽管个别消费乱象犹在，但近年来，在多部门协作下，中国消费环境在持续改善。中国消费者协会日前发布的消费维权年主题调查报告显示，超六成消费者认为消费环境越来越好；近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。与此同时，消费者遭遇消费问题时的维权意愿和主动性持续增强。

随着经济社会发展，消费场景不断丰富变化，民众期盼更多监管措施能加码跟上。例如，除了“3·15”晚会曝光的案例，近年来，更多的新消费问题也引起社会公众的广泛关注。

据中消协日前发布的消费维权舆情热点，去年，“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费者体验、自动续费服务“暗藏玄机”等成为消费维权的突出问题。中消协对此指出，部分事件中的商家侵权行为反映出当下相关行业发展仍有待完善，暴露出消费维权“难点”；舆论也热切期待有关部门进一步采取有力措施。

持续整治消费市场乱象，多部门更多治理措施已“箭在弦上”，消费环境将更有保障。

如中消协日前宣布“全国消协智慧315平台”正式上线，将为消费者生活消费提供帮助和指导。中国市场监管部门透露，已开发“全国食品安全举报系统”，将于5月份正式上线开通，这将进一步切实守护民众“舌尖上的安全”。同时，在产品质量安全领域，对存在质量安全风险隐患、舆情反映强烈，特别是涉及民众生命财产安全的燃气用具、电动自行车等重点产品，市场监管部门表示，将大幅提高抽查比例，全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。

针对今年“3·15”晚会曝光的骚扰电话问题，工信部门表示将强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业。针对金融消费乱象，公安部门和金融监管部门透露，今年将联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，最大限度消除金融领域“黑灰产”滋生土壤。

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