动态焦点:坚守服务初心 延伸服务触角——贵阳农商银行兴关路支行将金融温度送到八旬老人家中

近日，兴关路支行员工张雅娴、宋亮以高效、专业的暖心服务，为一位年逾八旬、行动不便的孙姓（化名）老人成功办理了账户密码重置业务，解决了老人的燃眉之急，生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。

兴关路支行接到一位客户的求助信息，对方表示是孙先生的家人，由于老先生年事已高且行动不便，无法亲自前往银行网点办理账户密码重置业务，给老人的日常取款和生活带来了困扰。了解到这一特殊情况后，兴关路支行秉承特事特办、急客户所急的服务原则，迅速做出响应。网点负责人在协调好网点日常工作的同时，第一时间委派业务娴熟、服务意识强的员工张雅娴和宋亮组成上门服务小组，与客户家属预约好时间，主动将金融服务送上门。

在上门服务过程中，两名员工展现了较高的专业素养和人文关怀。他们严格遵循业务规章制度和操作流程，在确保业务合规、风险可控的前提下，耐心、细致地指导老人完成身份核实、申请资料填写、确认授权等必要手续。两位员工始终面带微笑，言语温和，缓解了老人因身体不适和业务不熟而产生的焦虑情绪。他们用真诚的关怀和高效的行动，打破了物理网点的限制，将便捷与安心直接送到了客户身边，最终顺利为覃老先生解决了账户问题。

老人的家人对我行想客户之所想、急客户之所急的快速响应机制表示赞赏，对两位员工表现出的耐心、专业和爱心给予了高度评价：“太感谢你们了！专门跑这一趟，可帮了我们家大忙了！”

金融服务无小事，细微之处见真情。兴关路支行此次主动为特殊客户群体提供上门服务，充分彰显了贵阳农商银行以人为本的服务理念和勇于担当的社会责任感。未来，兴关路支行将继续坚守服务初心，关注特殊客户群体的金融需求，不断延伸服务触角，用更有温度、更具人情味的实际行动，谱写优质服务的新篇章。

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