富德生命人寿扩容VIP等级体系 重构服务维度让温暖精准触达

VIP等级体系扩容，尊荣再进阶

随着我国经济持续增长、居民收入水平稳步提升，保险消费者的需求已从单一保障逐渐延伸至健康管理、生活服务、财富传承等多元领域。尤其是高净值客户，对服务的个性化、专属化和品质化的期待日益迫切。

为更加精准地匹配不同客户需求，此次VIP服务焕新，富德生命人寿将原有VIP六级体系扩展为八级，新增“黑金VIP”与“蓝钻VIP”两大顶级身份。其中，“黑金VIP”主打“生命资源汇聚，定义非凡格局”；蓝钻VIP”主打“璀璨人生礼赞，成就非凡价值”，并通过系统自动评定客户等级，确保服务与客户贡献精准匹配，实现无缝衔接的尊享体验。

三大服务系列重构，直击核心需求

在服务内容上，该公司整合原有四大体系，聚焦健康、生活、保单三大核心维度重构服务矩阵，打造全方位守护网络，让服务更精准、守护更全面。

重构之后的三大服务体系，健康臻享系列包含16项权益，致力于构建覆盖预防、诊疗与康复的全流程健康管理闭环。不仅提供体检安排、专家解读、治疗建议等前置服务，还涵盖术后上门护理、交通协助等延续关怀，真正做到“全流程生命守护”。除此之外，健康系列服务还涵盖国际医疗资源对接、24小时医疗咨询与援助、专属健康管理等。其中跨境医疗服务实现全球多地区优质医疗资源对接，为客户提供真正无国界的健康保障。

生活尊享系列则包括18项品质生活礼遇，该系列延伸至出行、教育、法律、圈层等多维高端生活场景，涵盖机场贵宾服务、酒店预订、国际教育规划、家族法律咨询、私人俱乐部会员资格等，旨在为客户打造更具身份标识的尊享生活方式。

保单优享系列包含8项权益，该系列通过推出“贵宾保单金号”机制、专属服务通道及全周期保险管家服务，进一步强化保单服务的专属性与尊荣感，确保高端客户享有快速承保、高效理赔和持续家庭保障规划等一站式服务。

践行“服务驱动”，深化差异化竞争优势

服务也是生产力，打造以客户为中心的高品质服务链已成为险企持续发展的重要引擎。

富德生命人寿积极响应客户需求和市场变化，早在2010年就搭建了VIP服务体系，构建差异化服务竞争优势。此后，VIP服务体系历经多次优化迭代，以多方位、多场景品质增值服务为载体，与客户建立贴近、紧密的服务关系，2024年日均服务量近560次。

而在实践中，富德生命人寿VIP服务体系也多次通过高效、便捷、温暖、专业服务为客户排忧解难。2024年，广东客户张女士通过该公司“VIP尊享体检”提前发现结肠异常，在工作人员全程照护下顺利手术，成功遏制病情发展，其感谢信中满含对富德生命人寿服务温度的认可。

VIP服务体系的持续迭代是富德生命人寿从“产品驱动”转向“服务驱动”的重要举措之一，也是该公司深化差异化竞争、践行“价值深耕”高质量发展的生动实践。富德生命人寿表示，未来将继续以客户需求为导向，推动保险与服务深度融合，为广大客户提供专业、温暖、可信赖的全生命周期保障服务。

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