农行日照分行：制度有尺度，服务有温度

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鲁网6月5日讯“太感谢你们了，没想到银行能专门上门来办业务，真的解决了我们的大难题！”家属握着工作人员的手，连声道谢。这句简单的感谢，道出了对农行服务最真挚的认可。

近日，农行东港支行营业室接到一位客户的紧急求助：家中老人因病住院急需用钱，却因遗忘银行卡密码，无法办理取款业务。按照银行相关规定，密码重置业务需本人到网点办理，但老人卧病在床，根本无法亲自前往，这让家属陷入了两难的焦急之中。

了解到客户的特殊情况后，网点负责人王晓敏第一时间启动特殊客户应急服务机制，秉持“客户至上，特事特办”的原则，当即决定为老人提供上门服务。工作人员迅速准备好相关设备和材料，换上一次性防护装备，第一时间赶往医院病房。

在病床前，工作人员耐心安抚老人和家属的情绪，严格按照业务流程，认真核实老人身份信息，细致讲解业务办理流程，全程规范操作、双人见证，确保业务办理合规透明，同时兼顾老人的身体状况，用温和的语气、专业的服务，快速高效地完成了密码重置业务，为老人解决了燃眉之急。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。农行东港支行营业室始终把客户的急难愁盼放在心上，在坚守合规底线的同时，用有温度的服务延伸金融触角，打通服务特殊群体的“最后一公里”，用实际行动诠释着农行的责任与担当，把温暖送到每一位客户身边。（通讯员 孙一丹）

责任编辑：张山

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